[Apple App Store] 아이튠즈 없이 환불 진행 하기

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안녕하세요. 다주택자입니다. 이번 글에서는 Apple App Stare에서 결제한 부분을 아이튠즈 없이 환불을 진행하는 부분을 알려드리고자 합니다.

Apple App Store의 경우 결제시 별도 안내가 없습니다. (무료 어플처럼 비밀번호 확인이 끝이고요 그 마저도 무료어플 깔고 15분 이내에는 확인도 안합니다.) 그래서 실수로 결제하는 경우가 많습니다. 저도 그렇게 하날 사질러 버려서요 ㅠ.ㅠ 그걸 처리 하는 과정을 쓴겁니다. 집컴에 아이튠즈가 지금 없어서요.

먼저 결제한 어플리케이션의 이름을 알고 계시기 바랍니다. 일부 글에서는 이메일로 온 주문 번호가 있어야 한다고 하는데 없어도 가능하긴 합니다.

먼저 http://www.apple.com/kr/support/contact/에 접속합니다. 그 다음 시작하기 버튼을 누릅니다. 그 다음 iPod, iPhone, iPad 중 본인이 사용한 기종을 선택합니다. 그 다음 iTunes Store, App Store 또는 iBookstore를 선택하고 주제가 목록에 없음에 체크합니다. 그 밑에 "구매 취소"라고 적고 이해가 안되시는 분들을 위해 스크린 샷을 찍어서 올리면

이 상태에서 입력을 누르면 밑에 파란색 계속 버튼이 생깁니다. 이걸 누릅니다. 그러면 해결 방법으로 서비스 받으러 방문하기가 있고 추가 옵션으로 이메일이 있습니다. 여기서 이메일을 누릅니다. 이제 이메일 폼이 나옵니다. 성에는 이름의 앞의 한글자 이름에 나머지 부분을 작성하고 회신받을 이메일을 적으시고 Apple ID(옵션) 칸에는 결제한 계정의 이메일 주소를 입력합니다. 그리고 세부 정보에는 다음과 같이 입력합니다.

제가 실수로 <취소할 결제 어플리케이션>을 다운 받아서 결제 되었습니다.
결제 취소해 주셨으면 합니다. 죄송합니다.

라고 적으시고 계속을 누르면 처리가 됩니다. 그러면 잠시후에 이러한 내용의 이메일이 옵니다.

고객님께,

이 메일은 자동 회신이지만 iTunes Store 담당자가 귀하의 요청을 검토하고 곧 직접 응답을 보내드릴 것입니다(일반적으로 72시간 이내). 그 동안 다음 문서가 도움이 될 수 있습니다. 고객의 여러 가지 일반적인 질문과 해결 방법이 설명되어 있습니다.

발생 가능한 iTunes Store 오류
Mac: http://support.apple.com/kb/HT1412?viewlocale=ko_KR
Windows: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=ko_KR

중단된 iTunes Store 다운로드를 다시 시작하는 방법
http://support.apple.com/kb/HT1725?viewlocale=ko_KR

iTunes Store: 누락된 구입 항목 및 다운로드 찾기
http://support.apple.com/kb/TS1408?viewlocale=ko_KR

iTunes 선물 및 Gift Certificate 다시 보내기
http://support.apple.com/kb/HT1541?viewlocale=ko_KR

이 이메일에 회신하지 마십시오. 문제 해결을 기다려 주셔서 감사합니다.

iTunes Store 고객 지원
http://www.apple.com/kr/support/itunes/

이건 그냥 자동 회신 메일이므로 무시하시고 한차례 더 오는데 이것이 진짜 답변 메일입니다. 일반적으로 3일 정도 짧으면 24시간 이내 길면 2주 정도의 시간이 걸립니다. 그후 한번 답변이 오게 되는데요. 답변내용은 이렇습니다.

<입력 이름> 고객님,

안녕하세요, 만나뵙게 되어 반갑습니다. 저는 iTunes Store/Mac App Store 지원팀의 <답변자 이름>입니다. 

고객님께서 실수로 구매하신 응용 프로그램에 대하여 결제 취소를 요청하신 메일을 확인하였습니다. 예기치 못한 항목에 대한 결제를 진행하시게 되어 많이 당황스러우실 텐데요. 하지만 걱정하지 마십시오. 제가 최선을 다해서 고객님을 지원해 드리도록 하겠습니다. 

고객님의 계정 "<Apple ID>"을 확인한 결과, 응용 프로그램 "<취소할 결제 어플리케이션>" 항목 1건이 $<어플리케이션 가격>에 구매된 내역을 확인하였고, 해당 항목에 대해 신속히 환불 처리를 완료하였습니다. 이제 안심하시기 바랍니다. 영업일 기준으로 5~7일 이내에, 해당 구입 항목에 대해 영수증에 표시된 금액 $<어플리케이션 가격>가 환불된 내역을 신용 카드 사용내역에서 확인하실 수 있습니다. 

참고로 iTunes Store는 해외 결제로 진행이 되기 때문에 일반적인 구입에 대한 환불 진행 기간보다 조금 더 시간이 소요될 수 있으며, 각 금융 기관의 해외결제에 대한 환불 처리 절차에 따라 기간이 다를 수 있습니다. 그러나 고객님께서 이 메일을 수신하셨다면, iTunes Store 이메일 지원팀에서 카드사로 청구 취소 처리가 완료된 것입니다. 

신용카드 거래의 특성상 결제 요청된 금액은 아직 저희 iTunes Store 로 실제 입금되지 않은 상태입니다. 그렇기에 저희 부서에서는 고객님께서 문의주신 환불에 대해 카드사로 청구 취소를 요청하는 것이며, 최종적인 환불은 이용하고 계시는 카드사로부터 진행 되는 점 참고 해 주시기 바랍니다.

영업일로 최대 7일의 시간이 경과하는 날짜인 <처리일로 부터 영업일 기준 7일 후 일자> 이후, 카드사를 통해 환불이 처리된 내역을 확인 해 보시고, 극히 드문 일이지만 안내 받으신 기간이 경과한 후에도 확인 할 수 없으시다면 해당 신용카드사(은행)로 문의하시어 금일 처리한 환불건이 예정시간 보다 지연되는지에 대한 내용을 정확하게 확인하여 주시기 바랍니다. 

그럼에도 고객님께서 다시 한 번 저희 iTunes Store에서 환불이 정상적으로 완료되었는지 확인하시기를 원하신다면, 주저마시고 이 메일에 회신으로 제게 연락하여 주십시오. 제가 고객님께서 안심하실 수 있도록 최대한 신속하게 해당 환불의 처리 완료 여부에 대해 안내드리도록 하겠습니다. 

또한 고객님께서도 직접 iTunes Store의 취소 내역을 확인하실 수 있는 방법을 안내드리겠습니다. 일일히 순서대로 기재하면 더욱 길어질 이메일을 고려하여, 주문 번호 확인 방법에 대해 문서로 첨부하였습니다. 다음 문서를 확인하시면, iTunes Store의 구매 내역 화면으로 이동하실 수 있습니다. 구매내역 화면에는 가장 최근의 주문만이 상세 페이지로 보여지며, 환불을 요청하신 주문번호 옆 왼쪽의 화살표를 클릭하시면, 세부 내역에서 '환불액 입금됨'으로 기재된 사항을 확인하실 수 있습니다. 

iTunes Store 구매 내역 및 주문 번호 확인 방법 
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ko_KR


다음의 내용을 확인하시면, 의도치 않은 구매로 인한 상황을 사전에 방지하실 수 있을 것이라 사료되어 안내드리오니 참고하시어 설정을 진행하시기 바랍니다. 

iTunes Store/Mac App Store에 로그인 또는 유료 구매 후, 15분 이내에는 사용자들의 편의를 위해 계정 암호를 다시 입력하지 않아도 구매가 가능하게 되어있습니다. 그러나 항상 비밀번호를 요구하도록 설정하시면, 의도하지 않은 구매를 방지하실 수 있습니다. 

고객님의 각 장비에서 설정 > 일반 > 차단 > 허용된 콘텐츠 : 암호필요 항목에서 15분 설정을 "즉시"로 변경하시면, 항상 비밀번호를 요구하도록 설정됩니다. (주의 : 차단 설정 시 입력하는 암호는 분실 시 복구되지 않으므로 꼭 메모해두시기 바랍니다.)

iOS: 차단에 대한 이해
http://support.apple.com/kb/ht4213?viewlocale=ko_KR

문의하신 환불 처리에 대해 고객님을 지원해 드릴 수 있어 기쁜 마음입니다. 혹시라도 추가적인 도움이 필요하시거나 앞으로 iTunes Store를 이용하시면서 다른 궁금한 점이 있으시면 주저 마시고 iTunes Store 고객지원팀으로 문의하십시오. 성심성의껏 고객님을 지원해 드리겠습니다. 그럼 행복한 하루 보내세요. 

감사합니다. 

<답변자 이름>
iTunes Store 고객 지원
http://www.apple.com/kr/support/itunes/

저는 평일 오전 09:00 ~ 오후 6:00 까지 근무하고 있습니다. 
저에게 고객님을 지원할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 

거의 이렇게 옵니다. 이 이메일은 신용카드의 경우 명세서상에서 취소 처리가 된것을 확인 할떄 까지 체크카드의 경우 홀딩이 풀리거나 이미 인출된 경우 재입금 될떄 까지 삭제하지 마시길 바랍니다. 만약 메일에서 처리일로 부터 영업일 기준 7일이 지난 날 까지 처리가 되지 않을 경우 카드사에 해결을 위해 문의를 할때 증빙 서류로써 첨부하게 될 메일입니다. 

참고로 몇가지 알려드립니다.

1. 환불은 처음 1~2회만 가능합니다. 3회가 넘어가면 상습적인 부분이라서 안해줄겁니다.

2. 환불을 진행하더라도 구매목록에서 사라지지 않고 업데이트도 정상적으로 진행됩니다. 이 부분을 악용하다가 적발되면 계정이 정지됩니다.

3. 애플에서 환불 처리를 하더라도 카드사로 취소 정보가 넘어가지 않으면 처리가 되지 않습니다. 이부분 떄문에 약 1주일 정도 환불에 시간이 걸립니다. 자주 결제 카드사 사이트에 접속하시거나 카드사 어플리케이션을 통해 확인하시기 바랍니다. (특히 체크카드 이용자 분들은 아예 그 금액만큼 지급 정지가 걸리거나 아예 인출이 되기 때문에 빠른 조치가 필요합니다.) 1주일이 지나도 취소 진행이 되지 않는 경우 결제 카드사의 해외결제 담당 부서에 연락 하여 조치 하여야 합니다.

이 세가지를 유의 하시고 이용하시기 바랍니다.

그러면 글을 마칩니다.

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